Способы решения

Попробуйте ввести ПИН-код еще раз либо установите новый.

Как установить новый ПИН-код?

• запросить новый ПИН-код в мобильном приложении Moby: Главная страница -> необходимая карта -> вкладка «Настройки» -> Сменить ПИН-код
• запросить новый ПИН-код в Интернет-банке: Главная страница -> необходимая карта -> вкладка «Информация» -> раздел «Привязанные к счёту карты» -> PIN-код -> Изменить
• позвонить в Контакт-центр по номеру 509 99 99 (для всех мобильных операторов)
• написать в Контакт-центр в мессенджерах или социальных сетях Viber, Telegram, Facebook, BKонтакте

Возникновение данной ошибки может быть по одной из следующих причин:

1. Превышен дневной либо недельный лимит на сумму операций снятия наличных денежных средств либо безналичной оплаты.
Необходимо изменить лимит на сумму операции.
Если оплата совершается на территории Беларуси - строка лимитов «в РБ», если за пределами или на иностранном сайте - лимиты «за границей».

Как изменить лимиты?

• в мобильном приложении Moby: Главная страница -> необходимая карта -> вкладка «Настройки» -> Лимиты -> Сохранить
• в Интернет-банке либо мобильном приложении «Мой Банк» (iOS, Android): Главная страница -> необходимая карта -> вкладка «Информация» -> раздел «Привязанные к счёту карты» -> Лимиты -> Изменить -> Сохранить
• обратиться в отделение Банка по обслуживанию физических лиц (платная услуга)

2. Превышены специальные лимиты по безналичным операциям.
Данные лимиты не предусматривают возможности изменения.

3. Превышен лимит на сумму операций, совершенных с помощью сервиса переводов perevod.mtbank.by и приложения Denegram.
Общая сумма операций в течение месяца (за последние 31 день) - 10 000 BYN. Максимальная сумма одной операции 2100 BYN (с учетом комиссии при ее наличии).
Данные лимиты не предусматривают возможности изменения.

Способы решения
Необходимо изменить лимит на количество операций.
Оплата совершается на территории Беларуси - строка лимитов «в РБ», за пределами или на иностранном сайте - лимиты «за границей».

Как изменить лимиты?

• в мобильном приложении Moby: Главная страница -> необходимая карта -> вкладка «Настройки» -> Лимиты -> Сохранить
• в Интернет-банке либо мобильном приложении «Мой Банк» (iOS, Android): Главная страница -> необходимая карта -> вкладка «Информация» -> раздел «Привязанные к счёту карты» -> Лимиты -> Изменить -> Сохранить
• обратиться в отделение Банка по обслуживанию физических лиц (платная услуга)

Способы решения Необходимо разблокировать карту и установить новый ПИН-код.

Как разблокировать карту и установить новый ПИН-код?
Если верный ПИН-код известен, необходимо разблокировать карту одним из следующих способов:

• позвонить в Контакт-центр для разблокировки карты по номеру 509 99 99 (для всех мобильных операторов)
• написать в Контакт-центр в мессенджерах или социальных сетях Skype, Telegram, Facebook, BKонтакте

Если верный ПИН-код забыт, необходимо установить новый одним из следующих способов:

• в мобильном приложении Moby: Главная страница -> необходимая карта -> вкладка «Настройки» -> Сменить ПИН-код
• в Интернет-банке либо мобильном приложении «Мой Банк» (iOS, Android): Главная страница -> необходимая карта -> вкладка «Информация» -> раздел «Привязанные к счёту карты» -> PIN-код -> Изменить
• позвонить в Контакт-центр по номеру 509 99 99 (для всех мобильных операторов)
• написать в Контакт-центр в мессенджерах или социальных сетях Skype, Telegram, Facebook, BKонтакте

Способы решения

1. При оплате в Интернете введен неверный срок действия карты (месяц или год). Для успешной оплаты введите корректные данные, указанные на вашей карте.
2. При оплате в магазине ситуация возникает, когда истек срок действия карты. Для возможности совершить оплату необходимо перевыпустить карту на новый срок.

Как перевыпустить карту?

Виртуальные карты:

• в приложении ИКС карта (iOS, Android): Меню -> раздел «Перевыпустить карту» -> выбрать необходиму карту -> кнопка «Перевыпустить карту»

Физические карты:

• написать в Контакт-центр в мессенджерах или социальных сетях Skype, Telegram, Facebook, BKонтакте
• позвонить в Контакт-центр по номеру 509 99 99 (для всех мобильных операторов)
• обратиться в отделение Банка по обслуживанию физических лиц