Алексей Базылевский о том, как забота о животных превращается в дело жизни

Компания «ВетМедиаСервис» – многолетний клиент и партнер МТБанка и один из ведущих представителей ветеринарного бизнеса. Это сеть современных ветеринарных центров в Беларуси и России, ветаптек и зоомагазинов «Хамелеон». Компания в том числе занимается оптовыми продажами зоотоваров и ветпрепаратов, развивает собственное производство.

Руководитель «ВетМедиаСервис» Алексей Базылевский поделился личным опытом старта и развития бизнеса с МТБанком.

С чего начинался ваш бизнес? Какими были первые шаги? У вас со старта был бизнес-план?

– Мой путь в бизнесе начался с открытия ИП в 18 лет. Первые шаги были связаны с коллекционированием экзотических животных, позже занялся аквариумными рыбками и попугаями. Бизнес-плана как такового не было, но я делал расчеты: оценивал затраты, прогнозировал выручку. Параллельно организовал производство аквариумов – они были нужны для моей деятельности и хорошо продавались, особенно в период моды на них. Идея открыть ветеринарную клинику появилась в 2009 году, когда у меня уже была сильная команда. Реализовать эту идею удалось весной 2011 года.

Расскажите подробнее про становление и почему открытие заняло почти 2 года.

– Команда сформировалась из круга общения. Мы часто обсуждали общие темы, и идея открытия клиники стала одной из них. Горжусь тем, что ключевые люди, с которыми начинал, до сих пор работают со мной, – я им очень благодарен.
Поиск помещения оказался непростым: действовали строгие санитарные нормы, и подходящих вариантов было мало. Нам удалось найти одно место, но сам процесс открытия ветеринарной клиники занял целый год – в основном из-за сложной процедуры лицензирования. Позже требования упростили, а лицензирование и вовсе отменили, что дало возможность развивать бизнес гораздо быстрее.
С оборудованием тоже были трудности: выбор был ограничен, а цены высокие. Пришлось закупать бывшее в употреблении медицинское оборудование.

Начать бизнес всегда непросто. Были у вас ошибки, которых бы теперь не допустили?

– Фатальных ошибок не было. В людях да, ошибался. В своих решениях – нет. И если были промахи, то это опыт.

Какие ключевые решения помогли вам перейти от одной клиники к целой сети? Что стало главной причиной для начала расширения?

– Мы довольно быстро переросли первую клинику – поток клиентов был очень большим, приезжали даже из других городов. В Витебске не удавалось найти подходящее помещение для расширения, зато в других регионах такие возможности появились. Ключевым фактором стало то, что сами клиенты проявляли инициативу: помогали с поиском помещений, решением организационных вопросов.

Какие основные сложности возникли при масштабировании бизнеса? Как удалось их преодолеть?

– Масштабирование бизнеса потребовало серьезных инвестиций. В нужный момент появился партнер, который стал инвестором, – это дало большой импульс в работе. Дополнительно мы привлекали кредитные средства, и здесь большую роль сыграл МТБанк: он всегда предлагал нам оптимальные и выгодные варианты финансирования, даже в непростых ситуациях.

Как изменились процессы работы с увеличением числа филиалов? Что осталось неизменным, а что пришлось адаптировать?

– С ростом числа филиалов процессы стали более централизованными и глобальными – появилась необходимость в системном управлении и стандартизации. Однако личное взаимодействие с командой осталось неизменным: важно продолжать общаться, выслушивать жалобы и предложения, решать конфликты, мотивировать сотрудников и при необходимости быть наставником.

Как удается поддерживать единые стандарты качества во всех филиалах? Какие, например, механизмы контроля вы внедрили?

– В нашей сфере сложно добиться полной стандартизации – медицина остается неточной наукой. Тем не менее мы стараемся придерживаться единых подходов. Большое значение имеет создание комфортной и творческой рабочей среды, а также личный пример: руководитель должен сам соответствовать тем стандартам, которых требует от команды. Контроль, безусловно, присутствует. Я регулярно проверяю различные аспекты рабочих процессов. Если выявляются недостатки – даю время на исправление. Но если результата нет, приходится принимать меры.

Как вы начали развиваться в других направлениях (продажа зоотоваров и др.)?

– Новые направления органично дополняли основной бизнес. Все началось с необходимости оптимизировать затраты и искать более выгодных поставщиков. Чтобы получить лучшие условия, нужно было увеличивать объемы – так и началось развитие в смежных сферах, включая интернет-зоомагазин, торговлю ветеринарными препаратами, а также продажу медицинского оборудования.

Как вы продвигаете ваш бизнес? Как развивали личный бренд?

– Главным инструментом продвижения стало сарафанное радио – довольные клиенты рекомендовали нас другим. Мой личный бренд тоже сыграл важную роль: он стал ассоциироваться с качеством и надежностью. В начале я активно работал лично: общался с владельцами, был открытым в социальных сетях и всегда отвечал на вопросы – это помогло завоевать доверие и сформировать репутацию.

Какие три главных совета вы бы дали тем, кто только начинает путь в ветеринарном бизнесе?

– Во-первых, стоит стать хорошим специалистом в области ветеринарии! Во-вторых, необходимо изучить основы менеджмента, маркетинга и хорошо знать налоговый кодекс. И, наконец, важно предложить уникальный продукт или услугу, которая выделит ваш бизнес среди конкурентов.

Если не ветеринарный, поскольку вы открыли и другие бизнесы, что важно? А также какой уникальный продукт вы предложили в ветеринарной индустрии?

– В любой сфере важно быть профессионалом. Глубокие знания, практический опыт и стремление к развитию – основа успешного бизнеса. В ветеринарной индустрии моим уникальным предложением стал высокий уровень сервиса, стабильное качество и новые услуги, которых ранее не было на рынке. Это позволило выделиться и привлечь лояльных клиентов.