Как это работает?
Гарантийные случаи
-
Вид нарушения Что возмещается и размер возмещения Действия банка Нарушение сроков перечисления средств по платежным документам и срочным платежам -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк обязуется проводить платежи при предоставлении корректно оформленных платежных документов по регламенту:
- Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром на перевод средств за пределы банка (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по
учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
Пн.-пт.: с 9:00 до 15:30;
после 15:30 и до 16:00 – за дополнительную плату согласно Перечню вознаграждений Банка. - Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром, на перевод средств внутри Банка, а также по платежам в бюджет (кроме переводов со счетов
по учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
Пн-чт.: 9:00- 16:00;
Пт.: 9:00- 15:30. - Срочные платежи в режиме реального времени, осуществляются не позднее 25 минут с момента их
поступления в Банк (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по учету кредитной
задолженности):
Пн-чт 9:00- 16:00;
Пт 9:00- 15:30.
Неверное перечисление средств по платежным документам -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк составляет письмо в банк-получатель на возврат средств по вине банка. Списание Банком комиссии в размере большем, чем это установлено Перечнем вознаграждений банка -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк осуществляет урегулирование неверно списанной комиссии и списание верной.
Пункт Стандарта распространяется на заявления Клиентов, поступившие до момента самостоятельного обнаружения и исправления данной ошибки Банком
- Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром на перевод средств за пределы банка (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по
учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
-
Вид нарушения Что возмещается и размер возмещения Действия банка Нарушение сроков перечисления средств по платежным документам и срочным платежам -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк обязуется проводить платежи при предоставлении корректно оформленных платежных документов по регламенту:
- Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром на перевод средств за пределы банка (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по
учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
Пн.-пт.: с 9:00 до 15:30;
после 15:30 и до 16:00 – за дополнительную плату согласно Перечню вознаграждений Банка. - Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром, на перевод средств внутри Банка, а также по платежам в бюджет (кроме переводов со счетов
по учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
Пн-чт.: 9:00- 16:00;
Пт.: 9:00- 15:30. - Срочные платежи в режиме реального времени, осуществляются не позднее 25 минут с момента их
поступления в Банк (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по учету кредитной
задолженности):
Пн-чт 9:00- 16:00;
Пт 9:00- 15:30.
Неверное перечисление средств по платежным документам -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк составляет письмо в банк-получатель на возврат средств по вине банка. Списание Банком комиссии в размере большем, чем это установлено Перечнем вознаграждений банка -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк осуществляет урегулирование неверно списанной комиссии и списание верной.
Пункт Стандарта распространяется на заявления Клиентов, поступившие до момента самостоятельного обнаружения и исправления данной ошибки Банком
- Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром на перевод средств за пределы банка (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по
учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
-
Вид нарушения Что возмещается и размер возмещения Действия банка Нарушение сроков перечисления средств по платежным документам и срочным платежам -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк обязуется проводить платежи при предоставлении корректно оформленных платежных документов по регламенту:
- Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром на перевод средств за пределы банка (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по
учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
Пн.-пт.: с 9:00 до 15:30;
после 15:30 и до 16:00 – за дополнительную плату согласно Перечню вознаграждений Банка. - Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром, на перевод средств внутри Банка, а также по платежам в бюджет (кроме переводов со счетов
по учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
Пн-чт.: 9:00- 16:00;
Пт.: 9:00- 15:30. - Срочные платежи в режиме реального времени, осуществляются не позднее 25 минут с момента их
поступления в Банк (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по учету кредитной
задолженности):
Пн-чт 9:00- 16:00;
Пт 9:00- 15:30.
Неверное перечисление средств по платежным документам -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк составляет письмо в банк-получатель на возврат средств по вине банка. Списание Банком комиссии в размере большем, чем это установлено Перечнем вознаграждений банка -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану МТБанк осуществляет урегулирование неверно списанной комиссии и списание верной.
Пункт Стандарта распространяется на заявления Клиентов, поступившие до момента самостоятельного обнаружения и исправления данной ошибки Банком
- Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных
бенефициаром на перевод средств за пределы банка (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по
учету кредитной задолженности) осуществляется день в день:
Индивидуальные случаи
МТБанк может рассмотреть заявления по нарушениям, которые формально отсутствуют в настоящих Стандартах (п.1-13). По данным нарушениям клиенту может быть предоставлена скидка в случаях, которые будут признаны банком случаем некачественного обслуживания Клиента.
- Размер скидки в данном случае составит -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета или вознаграждения по тарифному плану.
- Пункт Стандарта распространяется на Клиентов, находящихся на расчетно-кассовом обслуживании в ЗАО «МТБанк».
Для предложений
Если у Вас есть предложение по расширению перечня Стандартов, напишите, пожалуйста, в нашу электронную книгу отзывов.
Также получить дополнительную информацию Вы можете у своего Клиент-менеджера.