Вопрос-ответ

• Если карта на физическом пластике.
  
  1. Самый простой и быстрый способ - позвонить по единому мобильному номеру 5099999 (A1, MTC, Life).
  2. Прийти в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.
  3. Карту можно продлить в приложении «ИКС Карта» всего в один клик (возможно только для карт, доступных в приложении «ИКС Карта»). Перевыпуск доступен в течение 3 мес. до окончания срока действия карты и в течение 6 мес. после окончания срока действия карты. Для перевыпуска необходимо просто зайти в приложение «ИКС Карта» и выполнить следующие действия: меню «Настройки» (в правом верхнем углу) >> Перевыпустить карту. В данном случае ваша перевыпущенная карта станет виртуальной.
  
  Исключение. Не могут быть перевыпущены на новый срок карточки на условиях Тарифных планов «МТБанк-Корона», Банковская платежная карточка PayOkay.
• Важно! Зарплатные карты перевыпускаются только через отделение банка.
  
• Если карта виртуальная.
  
  Необходимо самостоятельно зайти в приложение «ИКС Карта» и выполнить следующие действия: меню «Настройки» (в правом верхнем углу) >> Перевыпустить карту.
  
  ВАЖНО!!! Для продления срока действия карты у вас должна быть действующая «ИКС Карта» и одноименное приложение. Перевыпуск возможен в течение 3 мес. до окончания карты и в течение 6 мес. после окончания срока действия карты.

• Если карта на физическом пластике.
  
  Если вы живете в Минске, то в течение 2-3 рабочих дней (если в других городах, то в течение 7 дней) на ваш мобильный номер телефона придет уведомление о готовности карты.
• Если карта виртуальная.
  
  После выполнения операции «Перевыпустить карту» ваша перевыпущенная карта появится на главном экране в приложении «ИКС Карта» в течение 30-ти минут (исключение: если карта перевыпускается после 20:00, то появится на следующий день после 6:40) и будет готова для использования.

• Если карта на физическом пластике.
  
  Вы можете перевыпустить вашу карту за 3 мес. до окончания срока действия карты и в течение 6 мес. после окончания срока её действия.
• Если карта виртуальная.
  
  Вы можете продлить карту в течение 3 мес. до окончания карты и в течение 6 мес. после окончания срока действия карты. Необходимо самостоятельно зайти в приложение «ИКС Карта» и выполнить следующие действия: меню «Настройки» (в правом верхнем углу) >> Перевыпустить карту. Плата будет взиматься согласно Перечню вознаграждений.

Карту вы сможете забрать сразу после получения уведомления о ее готовности. Срок хранения карты в отделении составляет 90 дней, после чего карта будет отправлена на уничтожение.

За продление карты Банк не взимает плату. Если вашим Тарифным планом предусмотрено сервисное обслуживание, то плата за него будет взиматься согласно Перечню вознаграждений.

Напоминаем, что в Банке действует акционное предложение по тарифным планам «Халва Плюс», «Автокарта»: скидка 50% на сервисное обслуживание карты в случае ее продления на новый срок.

Карты перевыпускаются сроком действия на 3 года.

Премиальные карты Visa Infinite, Visa Platinum, MasterCard Black Edition (Hello, world) перевыпускаются на 2 года.

Карта РауОкау, выданная с 07.06.2021, перевыпускается сроком на 5 лет.

В связи с приостановлением оформления карт по некоторым Тарифным планам продление срока действия таких карт невозможно. Вы можете оформить подходящий продукт из действующей линейки, специалисты Банка помогут с выбором и консультацией по всем продуктам. Для закрытия счета по старой карте необходимо обратиться в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.

А вы знаете о наших заманчивых акционных предложениях? По тарифным планам «Халва Плюс», «Автокарта» действует акция: скидка 50% на сервисное обслуживание карты при ее продлении.

Если вы все же решите прекратить обслуживание, то необходимо обратиться в банк с документом, удостоверяющим личность, и написать заявление на закрытие счета.

Понимаем ваше беспокойство. Тем не менее данная процедура полностью безопасна для вас. Сотрудник Банка удалённо запускает сервис по перевыпуску, а саму карту вы будете забирать лично в отделении Банка с паспортом.

Для возобновления использования карты после ее перевыпуска необходимо повторно привязать карту в сервисах Apple Pay, Samsung Pay, MTBank HCE, сервисах автооплаты, такси, на интернет-ресурсах и др.

• Если вы пользуетесь Интернет-банком/ мобильным банком Moby, то отправить себе новый ПИН-код вы можете самостоятельно. Для этого:
  
  1) откройте вкладку «Продукты» (открывается по умолчанию после входа в приложение);
  2) нажмите на карточку, по которой нужен пин-код;
  3) откройте вкладку «Информация»;
  4) пролистайте вниз и в разделе «Привязанные к счёту карты» нажмите на карточку, по которой нужен пин-код;
  5) в раскрывшемся окне найдите раздел «PIN-код» и нажмите на кнопку «Изменить»;
  6) подтвердите отправку пин-кода, нажав на кнопку «Далее».
• Если вы не пользуетесь Интернет-банком или мобильным банком Moby, то сменить пин-код вы можете в банкоматах МТБанка на тот прядок цифр, который вы выберете сами. Такая услуга будет стоить 5 BYN.
  
  Также за консультацией по смене пин-кода вы можете обратиться в Контакт-центр по номеру 509-99-99 с любого мобильного оператора. Стоимость услуги 3 BYN.

Потратить бонусные баллы можно только в магазинах-партнерах банка, отмеченных специальным стикером. Найти эти магазины можно на сайте halva.by в разделе карты Халва Плюс. Обозначение специальными стикерами определенных магазинов-партнеров не подразумевает под собой возможность оплаты баллами во всех торговых точках, т.е. необходимо обращать внимание на список адресов. Вы должны предупредить кассира о своем желании рассчитаться бонусными баллами. Также бонусными баллами можно оплатить услуги мобильной связи оператора А1 в Интернет-банке /новом мобильном банке Moby.

Вы можете переводить денежные средства в системе расчетов ЕРИП без комиссий с карты любого банка. Через кеш-ины или кассу МТБанка с карты МТБанка, а также пополнять наличными в РУП «Белпочта».

Узнать баланс бонусных баллов можно через Интернет-банк / новый мобильный банк Moby, по телефону Контакт-центра 5099999 с любого оператора, в выписке на e-mail, в чеке (если оплата происходит в магазине-партнере), а также в приложении «ИКС Карта».

С полным списком партнеров вы можете ознакомиться на сайте https://www.mtbank.by/cards/auto/#partners.

Карту можно оформить в Контакт-центре по телефону 509 99 99 (все мобильные операторы), а также онлайн в мобильном банке Moby или Интернет-банке. Также можно оставить онлайн-анкету по ссылке www.mtbank.by/private/online/online-cards, и наш специалист самостоятельно свяжется с вами для оформления карты.

Оформить дополнительную карту можно, обратившись в любое отделение МТБанка по работе с физическими лицами с документом, удостоверяющим личность. При себе также необходимо иметь документ, удостоверяющий личность лица, на которого будет оформлена дополнительная карта. Когда карта изготовится, лицо, на которое оформлена дополнительная карта, самостоятельно обращается в отделение банка для ее получения, при себе имеет документ, удостоверяющий личность.

Да, вы можете оформить карту. При себе необходимо иметь вид на жительство в РБ / иностранный паспорт (если нет записей на русском языке, то нотариально заверенный перевод на русский язык иностранного паспорта)/удостоверение беженца.

Нет. Для закрытия виртуальной карты необходимо обратиться в отделение МТБанка с документом, удостоверяющим личность.

К сожалению, выплата пенсии (пособия) на карты нашего банка возможна, только когда пенсия (пособие) назначена в Министерстве труда и социальной защиты населения. В остальных случаях оформить карту «ДЛЯ СЕБЯ» мы не сможем.*

* С 01.07.2022 в банке приостановлено оформление пенсионных карт «Для себя» и «Для себя GOLD».