Вопрос-ответ

Выберите продукт
Карты
  • Как я могу продлить карту?
    • Если карта на физическом пластике.

      1. Самый простой и быстрый способ - позвонить по единому мобильному номеру 5099999 (A1, MTC, Life).
      2. Прийти в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.
      3. Карту можно продлить в приложении «ИКС Карта» всего в один клик (возможно только для карт, доступных в приложении «ИКС Карта»). Перевыпуск доступен в течение 90 дней до окончания срока действия карты и в течение 90 дней после окончания срока действия карты. Для перевыпуска необходимо просто зайти в приложение «ИКС Карта» и выполнить следующие действия: меню «Настройки» (в правом верхнем углу) >> Перевыпустить карту. В данном случае ваша перевыпущенная карта станет виртуальной.

      Исключение. Не могут быть перевыпущены на новый срок карточки на условиях Тарифных планов «МТБанк-Корона», Банковская платежная карточка PayOkay.
    • Если карта виртуальная.

      Необходимо самостоятельно зайти в приложение «ИКС Карта» и выполнить следующие действия: меню «Настройки» (в правом верхнем углу) >> Перевыпустить карту.

      ВАЖНО!!! Для продления срока действия карты у вас должна быть действующая «ИКС Карта» и одноименное приложение. Перевыпуск возможен в течение 90 дней до окончания карты и в течение 90 дней после окончания срока действия карты.
  • Как я узнаю о готовности карты после ее продления?
    • Если карта на физическом пластике.

      Если вы живете в Минске, то в течение 2-3 рабочих дней (если в других городах, то в течение 7 дней) на ваш мобильный номер телефона придет уведомление о готовности карты.
    • Если карта виртуальная.

      После выполнения операции «Перевыпустить карту» ваша перевыпущенная карта появится на главном экране в приложении «ИКС Карта» в течение 30-ти минут (исключение: если карта перевыпускается после 20:00, то появится на следующий день после 6:40) и будет готова для использования.
  • Какие сроки для продления карты?
    • Если карта на физическом пластике.

      Вы можете перевыпустить вашу карту за 90 дней до окончания срока действия карты и в течение 90 дней после окончания срока её действия.
    • Если карта виртуальная.

      Вы можете продлить карту в течение 90 дней до окончания карты и в течение 90 дней после окончания срока действия карты. Необходимо самостоятельно зайти в приложение «ИКС Карта» и выполнить следующие действия: меню «Настройки» (в правом верхнем углу) >> Перевыпустить карту. Плата будет взиматься согласно Перечню вознаграждений.
  • Где и когда я могу забрать карту?

    Карту вы сможете забрать сразу после получения уведомления о ее готовности. Срок хранения карты в отделении составляет 90 дней, после чего карта будет отправлена на уничтожение.

  • Сколько стоит продлить карту?

    За продление карты Банк не взимает плату. Если вашим Тарифным планом предусмотрено сервисное обслуживание, то плата за него будет взиматься согласно Перечню вознаграждений.

    Напоминаем, что в Банке действует акционное предложение по тарифным планам «Халва Плюс», «Автокарта»: скидка 50% на сервисное обслуживание карты в случае ее продления на новый срок.


  • На какой срок будет продлена карта?

    Карты перевыпускаются сроком действия на 3 года.

    Премиальные карты Visa Infinite, Visa Platinum, MasterCard Black Edition (Hello, world) перевыпускаются на 2 года.

    Карта РауОкау, выданная с 07.06.2021, перевыпускается сроком на 5 лет.

  • Если карту продлить нельзя?

    В связи с приостановлением оформления карт по некоторым Тарифным планам продление срока действия таких карт невозможно. Вы можете оформить подходящий продукт из действующей линейки, специалисты Банка помогут с выбором и консультацией по всем продуктам. Для закрытия счета по старой карте необходимо обратиться в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.

  • Что делать, если я не хочу продлевать карту?

    А вы знаете о наших заманчивых акционных предложениях? По тарифным планам «Халва Плюс», «Автокарта» действует акция: скидка 50% на сервисное обслуживание карты при ее продлении.

    Если вы все же решите прекратить обслуживание, то необходимо обратиться в банк с документом, удостоверяющим личность, и написать заявление на закрытие счета.


  • Продлевать карту по телефону безопасно?

    Понимаем ваше беспокойство. Тем не менее данная процедура полностью безопасна для вас. Сотрудник Банка удалённо запускает сервис по перевыпуску, а саму карту вы будете забирать лично в отделении Банка с паспортом.


  • Особенности работы карты после ее продления

    Для возобновления использования карты после ее перевыпуска необходимо повторно привязать карту в сервисах Apple Pay, Samsung Pay, MTBank HCE, сервисах автооплаты, такси, на интернет-ресурсах и др.


  • Что делать, если забыл пин-код?
    • Если вы пользуетесь Интернет-банком/ мобильным банком Moby, то отправить себе новый ПИН-код вы можете самостоятельно. Для этого:

      1) откройте вкладку «Продукты» (открывается по умолчанию после входа в приложение);
      2) нажмите на карточку, по которой нужен пин-код;
      3) откройте вкладку «Информация»;
      4) пролистайте вниз и в разделе «Привязанные к счёту карты» нажмите на карточку, по которой нужен пин-код;
      5) в раскрывшемся окне найдите раздел «PIN-код» и нажмите на кнопку «Изменить»;
      6) подтвердите отправку пин-кода, нажав на кнопку «Далее».
    • Если вы не пользуетесь Интернет-банком или мобильным банком Moby, то сменить пин-код вы можете в банкоматах МТБанка на тот прядок цифр, который вы выберете сами. Такая услуга будет стоить 5 BYN.

      Также за консультацией по смене пин-кода вы можете обратиться в Контакт-центр по номеру 509-99-99 с любого мобильного оператора. Стоимость услуги 3 BYN.
  • Где потратить бонусные баллы по Халве Плюс?

    Потратить бонусные баллы можно только в магазинах-партнерах банка, отмеченных специальным стикером. Найти эти магазины можно на сайте halva.by в разделе карты Халва Плюс. Обозначение специальными стикерами определенных магазинов-партнеров не подразумевает под собой возможность оплаты баллами во всех торговых точках, т.е. необходимо обращать внимание на список адресов. Вы должны предупредить кассира о своем желании рассчитаться бонусными баллами. Также бонусными баллами можно оплатить услуги мобильной связи оператора А1 в Интернет-банке /новом мобильном банке Moby.

  • Как можно пополнить карту без комиссии?

    Вы можете переводить денежные средства в системе расчетов ЕРИП без комиссий с карты любого банка. Через кеш-ины или кассу МТБанка с карты МТБанка, а также пополнять наличными в РУП «Белпочта».


  • Где можно посмотреть свои баллы по карте Халва Плюс?

    Узнать баланс бонусных баллов можно через Интернет-банк новый мобильный банк Moby, по телефону Контакт-центра 5099999 с любого оператора, в выписке на e-mail, в чеке (если оплата происходит в магазине-партнере), в личном кабинете на сайте halva.by, а также в приложении «ИКС Карта».


  • Где я могу узнать о партнерах по Автокарте?

    С полным списком партнеров вы можете ознакомиться на сайте https://www.mtbank.by/cards/auto/#partners.

  • Как я могу заказать карту без обращения в отделение банка?

    Карту можно оформить в Контакт-центре по телефону 509 99 99 (все мобильные операторы), а также онлайн в мобильном банке Moby или Интернет-банке. Также можно оставить онлайн-анкету по ссылке www.mtbank.by/private/online/online-cards, и наш специалист самостоятельно свяжется с вами для оформления карты.


  • Как оформить дополнительную карту?

    Оформить дополнительную карту можно, обратившись в любое отделение МТБанка по работе с физическими лицами с документом, удостоверяющим личность. При себе также необходимо иметь документ, удостоверяющий личность лица, на которого будет оформлена дополнительная карта. Когда карта изготовится, лицо, на которое оформлена дополнительная карта, самостоятельно обращается в отделение банка для ее получения, при себе имеет документ, удостоверяющий личность.


  • Могу ли я оформить карту, не являясь гражданином РБ?

    Да, вы можете оформить карту. При себе необходимо иметь вид на жительство в РБ / иностранный паспорт (если нет записей на русском языке, то нотариально заверенный перевод на русский язык иностранного паспорта)/удостоверение беженца.


  • Можно ли закрыть виртуальную карту через приложение «ИКС Карта»?

    Нет. Для закрытия виртуальной карты необходимо обратиться в отделение МТБанка с документом, удостоверяющим личность.

  • Можно ли оформить пенсионную карту в случае, если пенсия поступает из-за рубежа?

    К сожалению, выплата пенсии (пособия) на карты нашего банка возможна, только когда пенсия (пособие) назначена в Министерстве труда и социальной защиты населения. В остальных случаях оформить карту «ДЛЯ СЕБЯ» мы не сможем.*

    * С 01.07.2022 в банке приостановлено оформление пенсионных карт «Для себя» и «Для себя GOLD».

ЗАО "МТБанк" использует на сайте файлы cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Узнайте больше о том, как мы используем cookie и как вы можете изменить свои настройки

chat