Вопрос-ответ

• Скачайте приложение в App Store, Google Play или AppGallery;
• Пройдите регистрацию по номеру телефона;
• Клиентам МТБанка для идентификации понадобится документ, удостоверяющий личность;
• Установите смарт-код и биометрические данные, которые нужны для входа в приложение и подтверждения операций.

Для совершения платежа в системе ЕРИП нажмите на кнопку «Оплатить» и выберите «Платежи ЕРИП». Если вы знаете код или название услуги, можете ввести его в соответствующее поле, либо воспользуйтесь поиском по Платежам ЕРИП.

Совершение операции можно подтвердить посредством ввода смарт-кода или биометрией.

Произвольные платежи уже доступны в Moby.

Для отправки пин-кода выберите нажатием необходимую карту на вкладке «Главная» или «Продукты», в разделе «Настройки» нажмите «Сменить ПИН-код» и кнопку «Продолжить». Подтвердите смену пин-кода посредством ввода смарт-кода или биометрией.

Для изменения лимитов по карте выберите нажатием необходимую карту на вкладке «Главная» или «Продукты», в разделе «Настройки» нажмите «Лимиты». После изменения необходимых лимитов нажмите кнопку «Сохранить» и подтвердите смену лимитов посредством ввода смарт-кода или биометрией.

Для погашения платежа выберите нажатием вашу карту Халва (MIX, MAX) и нажмите кнопку «Погасить». В открывшемся окне укажите сумму собственных средств, которую хотите направить на гашение, и нажмите кнопку «Погасить». В течение минуты операция будет выполнена.

Список отделений отобразится в поле «Способ получения».

Операции в кассе проводятся согласно их графику работы.

Лимит не имеет конкретного значения и может изменяться сотрудниками отделения.

Лимит устанавливается на сумму совершения валютно-обменных операций. Т.е. ВОБ устанавливает максимальную сумму операции в BYN, USD, EUR, RUB для каждого отделения, а также лимит на совершение одной валютно-обменной операции по счетам.

Например, если для РКЦ №29 стоит лимит 1 000 BYN, то клиент не сможет поменять валюту больше, чем на 1 000 BYN. При выборе РКЦ система не будет показывать данный РКЦ в поле «Способ получения».

Для детального изучения работы в системе NEMBO рекомендуем ознакомиться с инструкцией.

Время и сроки на проведение операции устанавливается ВОБ. Время будет указано в самой системе NEMBO и в смс, которое придет клиенту на номер мобильного телефона.

МТБанк не будет взимать комиссию за зачисление денежных средств.

Банк-отправитель может взимать комиссию за перевод денежных средств на счет МТБанка. Клиент должен уточнять данную информацию у банка-отправителя.

МТБанк не будет взимать комиссию за перевод денежных средств на счет другого банка.

Банк-получатель может взимать комиссию за зачисление денежных средств. Клиент должен уточнять данную информацию у банка-получателя.

Если в рамках МТБанка, то мгновенно. При отсутствии оснований для отказа Банк осуществляет операцию не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств от Клиента.

В случае, если Клиент забыл свои авторизационные данные для входа в Систему, он может восстановить их самостоятельно посредством вкладки «Восстановление пароля» в Системе.

Для восстановления пароля Клиенту необходимо заполнить соответствующие поля на странице.

Если Клиентом введены корректные данные, Система отправит на номер мобильного телефона sms-сообщение с мобильным кодом для подтверждения восстановления доступа.

Для подтверждения восстановления доступа Клиенту необходимо на соответствующей странице ввести направленный (полученный) мобильный код. В случае успешного подтверждения восстановления доступа Система предлагает Клиенту ввести Пароль, необходимый для входа и совершения ВОО с помощью Системы.

Регистрация:

1. Клиент заходит на сайт https://www.mtbank.by/services/nembo/.
2. Выбирает опцию «Регистрация».
3. Выбирает «Страна», вводит номер телефона и выбирает опцию «Подтвердить».
4. истема отправляет Клиенту sms-сообщение на Номер мобильного телефона с Мобильным кодом для подтверждения регистрации и предлагает Клиенту завершить процедуру регистрации.

Логином Клиента является Номер мобильного телефона в международном формате, используемый при регистрации.

Логин Клиента не может быть изменен. В любой момент времени Клиент может иметь только один действующий Логин и один действующий Пароль, привязанный к определенному Логину.

После регистрации пользователя на сайте NEMBO необходимо пройти идентификацию:

• Клиент в профиле указывает свой идентификационный номер паспорта.
• Идентификация клиента осуществляется на основании идентификационного номера и телефона.
• При нажатии клавиши «подтвердить».
• Клиенту поднимается Договор открытой оферты на согласование.
• Данные о номере телефона (логин) и идентификационном номере передаются в COLVIR для идентификации клиента.
• Если клиент обнаружен, COLVIR возвращает данные, необходимые для идентификации клиента, в NEMBO.
• Если клиент в COLVIR не обнаружен, NEMBO на основании Идентификационного номера и телефона запрашивает данные в МСИ.
• Полученные данные МСИ передаются в COLVIR, и создается карточка клиента в COLVIR. Если не удалось довести карточку клиента до состояния «создан», возвращается ошибка и клиент не сможет совершать операции, отличные от касса-касса. Для идентификации такого клиента клиенту необходимо обратиться в отделение банка, завести карточку клиента и повторно пройти идентификацию на портале.

Размер комиссии рассчитывается и показывается на экране автоматически, после того, как введены данные карт отправителя и получателя, а также сумма перевода. Вы всегда будете знать стоимость перевода до того, как его совершить. Некоторые банки-эмитенты могут взимать дополнительные комиссии при переводе. Наличие или отсутствие подобных комиссий и их размер уточняйте в банке, выпустившем карту.

Срок зачисления: от нескольких минут до 5 дней. На карты МТБанка перевод производится в режиме онлайн.

• Карты Masterсard, Visa белорусских банков и Белкарт;
• Карты Mastercard и Visa банков других стран мира* (только при переводах с карт МТБанка).
• Карты Мир (только при переводах с карт МТБанка).
• Совершить перевод с карт МТБанка на карты МИР можно:
  • через наш сервис переводов https://perevod.mtbank.by;
  • через сервис переводов на площадках партнеров (https://myfin.by/perevod-s-kartu-na-kartu/mtbank, https://www.mts.by/finance/services/perevody-s-karty-na-kartu/ и др.
  • в мобильном банке Moby;
    
  • в Интернет-банке Мой Банк;

• Список государств, в адрес банков-резидентов которых осуществляются переводы денежных средств с использованием сервиса, расположен на официальном сайте Банка:

https://www.mtbank.by/about/rates/.

Случайно ошибиться в номере карты получателя почти невозможно, так как система автоматически проверяет введённые номера карт по специальному алгоритму. При вводе неправильной одной или нескольких цифр номера карты Вы сразу же получите уведомление о допущенной ошибке.

В случае, если же перевод был ошибочно направлен на реальный номер карты другого получателя и Вы получили уведомление об успешности перевода, внести какие-либо изменения в перевод или его отозвать, к сожалению, невозможно. Для попытки исправления ситуации необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку, с которой осуществлялся перевод.

В переводе могут участвовать карты в любой валюте. При этом ,если перевод проходит в Moby или Интернет-банкинге между картами МТБанка, то перевод возможен в валюте карты-отправителя, без дополнительной конвертации через BYN. В иных случаях перевод будет только через BYN. Конвертация происходит по курсу банка-эмитента.

Важно! При переводе средств по номеру телефона, валюта перевода - BYN

Например, вы хотите осуществить перевод с карты в долларах США, эмитированной банком X, на карту в Евро, эмитированную банком Y. Процесс будет следующим:

• Средства с карты в долларах США, эмитированной банком X, будут сконвертированы в белорусские рубли по курсу банка X.
• Средства в белорусских рублях, поступившие на карту в Евро, эмитированную банком Y, будут сконвертированы в Евро по курсу банка Y.