8 вопросов о развитии бизнеса в 2026 году

Евгений Нупрейчик – Директор по малому и среднему бизнесу в ЗАО «МТБанк». И сегодня он решил поделиться с вами своим видением того, какие изменения ждут бизнес в 2026 году, а также некоторыми инсайтами из жизни нашего банка.

1. Какие тренды имеют сейчас наибольшее влияние на бизнес? 

Можно выделить три основных. 

Первый – это локализация производства. Технологии и факторы, которые приводят к тому, что продукт либо услуга становятся независимыми. Компании все чаще стремятся к независимости своих продуктов и услуг: от поставок компонентов до программного обеспечения. Это не просто тренд – это необходимость в условиях глобальной нестабильности.

Второй – цифровизация. Она уже перестала быть «опцией для продвинутых» и стала базовым условием участия в рынке.

И, конечно, адаптация к новым экономическим реалиям: к изменениям рынка, к институциональным ограничениям, к падающему спросу, к необходимости выхода на новые рынки сбыта и усиливающейся конкуренции в этой отрасли. 

Рынок активно переходит в онлайн. Кто не переходит в онлайн, не внедряет CRM, искусственный интеллект, не учитывает изменения в логистике, тот остается на обочине бизнеса или просто выпадает из него.

2. Каким должен быть руководитель в 2026-м?

Сейчас, чтобы быть успешным руководителем, особенно в малом и среднем бизнесе, нужно быть очень адаптивным, а также важно уметь совмещать в себе разные качества.

Во-первых, руководитель должен быть стратегом, способным заглянуть чуть дальше, чем в завтрашний день. Во-вторых, аналитиком, который понимает, что происходит с бизнесом, рынком и командой, даже если не копается в Excel каждый день. И, в-третьих, переговорщиком, умеющим выстраивать диалог не только с внешними партнерами, но и с командой: сотрудниками, ключевыми специалистами, поставщиками, селлерами. 

Жесткий стиль управления, «железный кулак» и фраза «пошли делать!» уже не работают. Так же, как и узкая экспертиза в одной области. 

Особое внимание мотивации. Замотивированная команда способна добиться гораздо большего даже при несовершенных процессах, чем демотивированная – при идеальных. Мотивация давно перестала быть опцией – это вопрос выживания. И те МСБ, которые осваивают эту парадигму, растут в два раза быстрее своих конкурентов.

3. Какие основные тренды в поведении клиентов в 2026 году?

Клиенты привыкли к скорости: в банковском секторе, в e-commerce, в услугах – везде. Они нетерпеливы, не готовы ждать, и их ожидания растут с каждым днем. Сегодня они требуют не просто качества, а мгновенных решений, прозрачности и персонализированного подхода.  

Если ваш сайт грузится дольше трех секунд, вы теряете половину потенциальных покупателей. Если вы не предлагаете удобные способы оплаты, эквайринг, E-com, ЕРИП, клиент уйдет к конкуренту без сожаления.  

Приведу личный пример. Недавно я позвонил одному потенциальному партнеру под видом клиента:

– Могу рассчитаться картой?

– Нет, только через ЕРИП.

– Тогда я не поеду, у меня карта, я не пользуюсь ЕРИП.

– Ну и не надо.  

Это был не эксклюзивный товар. В такой нише удобство – решающий фактор. Покупатель сегодня выбирает не просто товар, а максимально простой и комфортный путь к его получению.

4. Какие каналы привлечения клиентов сейчас теряют эффективность, а какие набирают обороты? 

Традиционные каналы – телевидение, печатные СМИ – все больше выполняют брендовую функцию: они повышают узнаваемость, но слабо работают на лидогенерацию. 

А вот контент-маркетинг, таргетированная реклама, соцсети, мессенджеры и чат-боты в Telegram – уже не новинка, а стандарт эффективного маркетинга. Они дают быстрый, измеримый результат и позволяют напрямую вести диалог с аудиторией. 

Например, один из наших клиентов увеличил продажи на 40 % за полгода, просто запустив telegram-канал с полезными кейсами для своей целевой аудитории. Это не волшебство, а работа с теми каналами, где уже находится клиент.

5. Какие задачи в бизнесе уже реально автоматизировать с помощью ИИ?

Все, что связано с рутиной и с данными, можно автоматизировать. Да, путь может показаться сложным: нужно разобраться, какие сервисы существуют, для каких задач они подходят, как их внедрять. Но результат того стоит.  

Уже сегодня мы используем ИИ в банке для прогнозирования спроса, клиентских сервисов – чат-ботов, которые заменяют операторов. Анализ конкурентов, мониторинг цен, маркетинговые ходы, оптимизация логистики, написание всевозможных писем, коммерческих предложений – то, что уже работает.

6. С чем могут быть связаны опасения в использовании ИИ?

Самое большое опасение в том, что их могут не начать использовать. Есть замечательная фраза: «Том такой большой, что есть реальный риск, что его никто никогда не откроет».

Поэтому стереотипы, страх перед новым, перед неизвестным – это самое большое опасение использования искусственного интеллекта. Многие думают, что это сложно, дорого, много всего по-другому делать надо, а вдруг еще рабочие места украдет. 

На самом деле ИИ – это инструмент, как Excel или CRM. Он не заменяет человека, а усиливает его.  

Важный момент в части безопасности: потому что, если вы хотите использовать его в закрытом контуре, нужно будет немало инвестировать в инфраструктуру. Но это уже вопрос масштаба вашего бизнеса и того, насколько вы щепетильны к обработке персональных данных.

7. Есть ли компании, которые благодаря ИИ уже получают конкурентное преимущество? В чем оно проявляется?

Да, и это не только крупные корпорации. Преимущество получают все сегменты – от самозанятых и микробизнеса до крупных игроков.  

Например, один интернет-магазин в Гомеле внедрил ИИ для персонализации рекомендаций. Результат – рост конверсии на 30 %.  

Другой наш клиент автоматизировал обработку онлайн-заявок. Время ответа сократилось с 8 часов до 3 минут. Представьте: пока конкуренты только просыпаются, он уже закрывает сделку.  

Отзвон по заявкам – это must-have. И если он реализован через ИИ (например, callback-формы с голосовым помощником), то работает в 30 раз быстрее, чем вручную.  Конкурентное преимущество здесь не в технологии самой по себе, а в скорости реакции, качестве сервиса и эффективности затрат.

8. Как МТБанк будет помогать малому и среднему бизнесу расти в 2026 году?

Мы активно развиваем предложения для малого и среднего бизнеса.  

В частности, скоро выйдет обновленная версия нашего продукта «Бизнес-экспресс» – упрощенного кредитного решения для МСБ. Сейчас он находится в доработке: мы увеличиваем максимальную сумму и добавляем онлайн-функционал, чтобы сделать процесс еще быстрее и удобнее. 

И, конечно, расширяем возможности по размещению средств: в ближайшее время появятся новые варианты с обязательным медицинским страхованием и обезличенными металлическими счетами – для тех, кто ищет надежные и доходные инструменты сохранения капитала.